2009年，马英尧创建了尚客优快捷酒店，并提出了“专做中小城市、中小规模（60间客房左右）连锁酒店”的市场定位，连锁酒店在三线城市开始发展。截至2014年4月份，尚客优集团旗下的尚客优快捷酒店在全国的分店数量已突破800家，早已成为中国十大连锁酒店品牌、三线城市连锁酒店第一品牌。截止2014年3月，宝乐迪量贩式KTV达180家——成为亚洲规模最大的量贩式KTV品牌，尚客优品中式快餐超70家，骏怡精品酒店达50余家，成为中国规模最大的连锁服务业综合运营商。

马英尧

汉族

尚客优酒店集团董事长兼总裁

男

1980年1月31日

集团荣誉

马英尧先生在五年时间创造了6个连锁服务业品牌，其中有三个品牌已经成为行业内领先的知名品牌。

2010年 亚洲论坛暨第五届中国酒店星光奖评选揭晓，尚客优荣获“2009年度最具发展潜力酒店品牌”荣誉称号。

2011年 第八届“中国酒店金枕头奖”评选中，尚客优荣获“2011年度中国最具投资价值经济型连锁酒店品牌”。

2011年 尚客优集团荣获世界酒店五洲钻石奖，获得“中国新经济型酒店”荣誉称号。

2012年 第五届亚洲酒店论坛国际酒店投资峰会，尚客优集团荣获“年度最具成长性经济型连锁酒店集团”荣誉称号。

2012年 第五届中国总部经济太阳奖颁奖晚会暨蓝色总部之都发展高峰会，尚客优荣获“总部经济五十强企业”。

2013年 第七届山东旅游年会暨“好客山东贺年会”之好客山东旅游金榜评选结果揭晓，尚客优荣获2012年山东最佳旅游酒店奖。

2013年 第六届国际酒店投资峰会，尚客优获得年度最具成长性经济连锁酒店，马英尧先生被评为年度最佳酒店项目投资人物。

2013年 2012-2013年度中国酒店行业最具综合性投资价值管理品牌。

2014年 马英尧先生获青岛2013年度经济成就奖。

个人荣誉

2013年 第六届国际酒店投资峰会，马英尧先生被评为年度最佳酒店项目投资人物。[2]

2014年 青岛十大经济人物奖，与海尔、青啤、澳柯玛老总同台领奖，为青岛十大经济人物中最年轻的CEO。

创业历程

一、提出专做三线城市酒店品牌

马英尧曾经常到县城出差，让其感到惊诧是，县城的旅馆条件很差，服务也不好，价格与大城市的商务宾馆不相上下，生意却很好，认定这是连锁酒店业的蓝海市场，因此，把目光投向了县城里的连锁酒店行业。彼时，如家等快捷连锁酒店已经在全国各地发展得风生水起，但他们大多将目光投向一二线城市，而马英尧对酒店的定位正好与这些“劲敌”错开。

马英尧用整整一年的时间，亲自开车做市场调研，跑了全国200余座县级城市。

2009年，创办了尚客优快捷酒店，制定了专做中小城市、中小规模（60间客房左右）的市场定位，从此三线城市有了第一家连锁酒店—尚客优快捷酒店。

二、加盟模式曾受质疑

在2011年，尚客优就已经在全各地开出了268家连锁店，成为酒店行业发展速度最快的连锁品牌，但尚客优模式却备受质疑。

在2010年之前，除速8和格林豪泰之外，其他酒店连锁品牌基本不重视发展加盟业务，因为按照资本市场的偏好，连锁体系的直营店能够带来大量现金流，即使盈利能力一般，在资本市场也能获得高倍数的PE值，而加盟店为主的品牌风投基本不感兴趣，估值也非常低。马英尧在2010年和2011年期间拜访了超过20家国内外投资机构，均被拒绝。

2012年，连锁酒店市场局面发生剧烈变化。一二线城市酒店投资成本、经营成本大幅上升，各大品牌直营店盈利能力大幅下降，不得不调低直营店比例，逐步重视加盟店发展。尚客优的轻资产模式才逐步得到资本市场认可。2012年5月15日，尚客优与新加坡ACA投资集团、法国FM投资集团签订了投资协，成功引入了战略投资，其独特的”尚客优模式“得到机构追捧。

从2013年开始，国内主要的连锁酒店品牌均彻底转变战略，全面紧缩直营店投资，转向加盟店发展。大部分的连锁酒店品牌盈利贡献超过70%权重来自于加盟业务。尚客优模式领先了行业4年，成为最有预见性的发展模式。而尚客优的县城定位，也引起了各大品牌放下身段效仿。7天酒店更是完全模仿尚客优，推出一个专做现县城的品牌，并按照尚客优的设计增加商务会客功能。

三、出人意料              

2009-2012年，是连锁酒店变革的萌动期，连锁酒店的几大品牌都在业内取得了巨大的成功，如家、汉庭、7天的分店数量每年都翻倍增长。连锁酒店市场的空前繁荣，大家开始摸索除了经济型酒店之外的新市场，桔子酒店的推出受到业界赞誉。随后各大品牌纷纷提出高中低档酒店创新定位，如家推出了和颐酒店，锦江之星的锦江白玉兰酒店，汉庭的全季酒店、海友客栈等全面开花，一时间酒店业品牌群星灿烂，大有百花齐放的势头。

马英尧出人意料的跨界推出了宝乐迪量贩KTV，跌碎一地眼镜。业界诧异之余，均不看好这个传统行业之中的传统行业。马英尧却用3年半时间诞生了180家分店，成就了亚洲第一量贩式KTV品牌的成绩，粉碎了所有质疑。

被这位“搅局者”折腾习惯了之后，到2013年马英尧推出尚客优品中式快餐时，行业几乎没有太多的批评声音，当尚客优品快餐一年开出70家店时，大家也开始司空见惯了。青岛的媒体更是将这些创新称之为“尚客优模式”。尚客优模式的出现，让青岛这个以工业、贸易、旅游为主要经济的美丽城市也开始有了几家效仿的连锁品牌，业界则评论说，这叫做“尚客优现象”。

四、从创业者到领导者再到企业家的修炼

2009年公司创立时，业界均质疑县城开设连锁酒店的可能性，马英尧以市场为导向，将公司目标设定为“做中国二三线城市真正的经济型酒店”。

这个目标在2010年实现了，尚客优在县城拥有100多家酒店，业内逐步开始认同县城连锁酒店的存在。在2010年，马英尧把公司目标提升为：做中国三线城市最大的连锁酒店品牌，这个目标使尚客优在2011年以268家酒店的数量，占据了酒店业发展速度第一的位置。2011年，公司目标再次提升为：做中国三线城市最大的现代服务业综合运营商。在2013年尚客优集团四个连锁服务业品牌均成为业界领先品牌，分店总量超越一千家店，成为了中国三线城市名符其实最大的连锁服务业综合运营商。

“管理是什么，管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家任务，而激励和组织人力资源是领导力的范畴，两者结合，就是管理。使命是什么，使命是组织存在的原因。关于使命的假设，规定了组织把什么结果看作是有意义的，指明了该组织认为它对整个经济和社会应做出何种贡献。不管你创造了多少财富，只有能改变普通人生活的企业，才称得上伟大。我和管理层反复探讨，一致决定在今年，把公司的使命修订为：成为一家伟大的公司，把公司关注的目标从项目发展更改到员工的成长方面，更改到为行业为社会做出更多贡献上面。2013年马英尧在年会上把公司目标改成：成为一家伟大的公司。

伴随着品牌的发展和企业的壮大，通过这些目标的调整，马英尧也用自身的经历，走出了一条创业者（专注市场）到领导者（六大品牌的掌舵人）到企业家的精神升华之路。

五、提出“大连锁”概念

在2013年，由当地旅游局主办，尚客优承办的“二三线城市酒店发展”论坛中，马英尧提出了“大连锁”的概念。

所谓大连锁即围绕特定消费群体的共同需求，通过某一权威机构，联合特定消费群体的消费范围的商家，而提供更为优惠和有保证的产品（或服务）。大连锁的本质是去除连锁的形式，即装修、服务标准化，追求连锁的核心安全又有保障的服务。

马英尧以他所熟悉的酒店产业做比喻“将食、宿、行、游、购、娱结合于一体的大连锁型超市”，试想一下，一位外地顾客来到酒店入住，酒店带给他一种家一般的温暖体验，并且随时随地能感受酒店企业文化的魅力，在顾客想要品尝当地的美食时，酒店已经为他筛选出了当地最为优质的美食店家，饱餐一顿想要娱乐一番时，酒店也已经为他筛选出了当地最为出色的娱乐场地，当顾客在此度过了一次难忘的经历想要回程时，酒店便可以帮顾客预订一切回程手续，并在此基础上可以享受会员折扣…”

大连锁体系有点像超市，消费者一站式解决所有采购。在这个超市里，购物环境优雅，商品明码实价，购物品质有保障。大连锁又有点像携程旅行网，提供全国各地的旅行预订服务，但是比起携程，不仅价格优惠，服务品质和服务售后更有保证，涵盖的种类也更加齐全。

尚客优要成为中国最大的连锁服务业综合运营商，在短时间内需要通过不断建立更多品牌，但是其长远的战略将通过“大连锁”的发展模式联合加盟更多商户，建立一个线下“淘宝”，成为一个连锁帝国。