一项新技术的获取、一门新知识的分享、一种态度的正向转变，都和就有的技能、知识、态度有关系。培训师要想取得好的培训效果，首先要消除学员心中的三个障碍——成人在培训中，往往会受到自我导向、经验导向和价值导向这三种特质的影响。如何才能摆脱这三种障碍的影响，是摆在培训师身上的一个重要难题，这同时也是我们常常提到的空杯心态。
很明显，在课程开始之前，你告诉学员，说：“今天要讲的课程需要保持一个空杯心态，否则各位可能会一无所获。”当学员听到这话的时候，已经不再保持空杯的心态了。他开始跟随这句话，做出自己的判断，这判断同样又是基于以上三个导向的影响。参加工作后，我们会遇到各式各样的规章制度，比如公司的规章制度或者店铺的十大戒条，学员一开始接触到这样的制度或者培训就会心生反感（经验导向让他觉得这个课程会讲一些和我不相关的知识；自我导向会觉得所有的企业都一样，规章制度的最大特点就是罚员工钱；成果导向则会让员工觉得听不听这个培训无所谓，反正我不会犯错，培训是说给哪些会犯错的人听的）。作为培训师，应该如何做呢？要解决这个问题，首先要知道学习在学员头脑中是什么样子的？人的大脑好比计算机，要想找到你需要的资料，首先要给出正确的指令，除此之外，还需要硬件设备和软件设备能保持正常运作。因此，根据这个理论我们可以认为
培训或学习的的过程可以概括为：输入—处理—输出。,
