苏宁服务中的理念（率先推出三段十八式服务标准）

近日，双十一第一轮预售启动带动“家消费”热度不断攀升，苏宁易购“家服务”全面提档增质。目前，苏宁易购帮客已经完成一二级社区服务网络、三四级县镇服务网络的建设，并持续巩固家电清洗维修服务优势、拓展家装安维品类服务，上门服务触达全国98%的县镇消费者。根据大数据预测，双十一期间，帮客日峰值单量将突破20万单，相比日常增幅达45%。

今年双十一，苏宁易购启动“爱家超计划”，通过聚焦家电家装消费、发挥双线融合优势、升级品质服务打造“家消费”主阵地。作为一站式“互联网 家庭全场景服务平台”，苏宁易购帮客持续夯实服务能力、拓展服务场景、优化服务标准，助力“家服务”升级。

根据大数据预测，苏宁易购帮客双十一日峰值单量将突破20万单，相比日常增幅达45%。今年双十一，在家电安维与清洗的优势服务基础上，苏宁易购帮客在家装安维品类上不断拓展，将灯具、马桶、智能锁、晾衣架、花洒、卫浴产品以及局部家装纳入服务范畴。

围绕家电家装重点服务内容，苏宁易购通过蓝狮学院在全国组织60场双十一服务专项培训，进一步提升服务人员理论知识和实操技能，为城市社区及县镇消费者带去品质服务。

据了解，苏宁易购帮客双十一期间持续拓宽服务场景。目前，已经完成一二级社区服务网络、三四级县镇服务网络的建设，服务能力触达全国98%的县镇市场。苏宁易购联结品牌厂商、服务商、服务人员及消费者，通过一站式服务平台，让城乡消费者享受“家门口”的便利服务。

苏宁易购帮客还通过大数据智慧系统对全国的销量、清洗、维修、安装等多个板块的服务单量进行监控，基于“全国一盘棋”动力调度模式，实现双十一各地人员、资源供需匹配。

不仅如此，苏宁易购帮客在行业内率先推出“三段十八式”服务标准，围绕上门前、入户时和交付中三个环节，推出十八项标准化服务，打造服务标杆。

据悉，在疫情期间，苏宁易购严格执行“十道防护”上门服务准则。作业前，提前做好体温检测、专业消杀；入户时，向用户主动出示健康码，并提供远程云服务指导用户解决报修难题，让消费者更安心。