国家铁路局最新关于乘车规定（关于铁路乘车的4个问答）

乘坐火车时，可以免费携带几名儿童上车？候补车票订单如何支付？乘坐高铁，如何选到靠窗座位？重点旅客的受理时间是什么？来看上海铁路客户服务中心的解答↓

01 可以免费携带几名儿童上车？

一名成年人旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。如果身高不足1.2米的儿童超过一名时，一名儿童免费，其他儿童请购买儿童票。儿童身高为1.2～1.5米的，请购买儿童票；超过1.5米的，请购买全价座票。

02 候补车票订单如何支付？

候补购票需预付款，按订单不同组合需求中票款的最高额度计算（卧铺按下铺票价计算）。

候补购票预付款支付成功后，系统将持续尝试为您兑现候补需求，若有匹配需求的车票，系统将自动为您生成已支付订单，预付款大于实际票款的，系统将自动退回差额票款；若无法满足您需求的席位，将在截止兑现时间自动终止兑现，用户主动终止或系统自动终止候补的，系统自动原额退还预付款。

03 乘坐高铁，如何选到靠窗座位？

旅客通过铁路12306网站或手机客户端购买C、D、G字头的动车组列车时，可根据系统提供的座位示意图选择座位，当剩余座位无法满足旅客需求时，系统将自动进行配座。单笔订单超过五个乘车人，暂不支持选座。

04 重点旅客的受理时间是？

12306客服中心受理的服务预约应在旅客到站前2个小时，12306.cn网站（含铁路12306手机app、官方12306支付宝小程序）受理时间为乘车前12-72小时。

资料：上海铁路客户服务中心

编辑：张晓彤