海南移动智慧校园（一键接入手机辅导员）

新海南客户端、南海网、南国都市报3月9日消息（记者 任桐 通讯员 冯薪桦）人口老龄化是当前社会发展的趋势，敬老是人类文明进步的体现，为解决老年人运用智能技术等难题，海南移动通过多项举措助力老人融入“数智时代”。

举措一：“一键接入”暖心服务，“让您聆听我的微笑”

为提供更为优质的营商环境，海南移动已于2020年底为实名制登记的65岁以上老人开通“一键接入”10086服务。即老人在拨打移动10086客服热线，无须再经过语音提示和数字选择等操作，即可直达人工“尊长专席”，由客服人员直接一对一提供咨询与解答服务。

海南移动自营营业厅为老年人提供“无健康码”登记服务绿色通道。海南移动供图

据悉，尽管海南移动10086服务热线此前已推出按键式语音、智能化机器人等自助服务，但是对老年客户而言，由于不熟悉自助服务，在查询剩余话费、流量使用情况等常规业务时，也会遇到一定的不便。“一键接入”10086服务上线后，得到老年客户的一致好评。截至当前，已实现为老年人客户直入服务逾5.7万次。

举措二：“面对面”暖心服务，“让您看到我的微笑”

海南移动自营营业厅为老年人提供“无健康码”登记服务绿色通道。65岁及以上老年人进入营业厅后享受爱心专席及优先叫号服务。在老人等待业务办理期间，营业厅提供“手机辅导员”服务，手把手辅导老人解决使用手机困难问题。

在老人等待业务办理期间，营业厅提供“手机辅导员”服务，手把手辅导老人解决使用手机困难问题。海南移动供图

厅内配备老花镜、放大镜、急救药箱、雨伞等物品，以备老年人的不时之需。厅内通过多媒体平台为老年人讲解防范电信诈骗知识，积极宣传防电信诈骗常识和法律维权教育，提高了老年人防骗意识。

同时，海南移动还根据老年用户手机使用情况和通信需求特点，为老年用户推荐专属及适配套餐，并详细介绍消费情况、资费套餐内容和使用注意事项，方便老年人自主选择。

举措三：“手机课堂”暖心服务，让您感受我的微笑

对于不少老年人来说，因不会使用智能手机和互联网，在就医、消费、出行等诸多方面的幸福感大打折扣。如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”，成了摆在全社会面前的一个课题。

海南移动已于2020年底为实名制登记的65岁以上老人开通“一键接入”10086服务。海南移动供图

海南移动尝试通过在营业厅内和走进社区开设“手机课堂”的形式，从便携服务、反诈安全和生活贴士三个方面开启敬老助老服务。便捷服务旨在解决老人不会查话费、查账单和处理宽带故障等日常问题；反诈安全旨在教会老人如何处理骚扰电话、通过移动看家宝提升家中人员及财产安全、安全使用手机支付及降低手机丢失造成损失的方法。生活贴士旨在教会老人如何申领及使用健康码、如何使用手机导航、手机买菜、手机拜年等问题。