电话外呼系统是什么意思（什么是电话外呼系统）

电话外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起，接下来我们就来聊聊关于电话外呼系统是什么意思?以下内容大家不妨参考一二希望能帮到您!

电话外呼系统是什么意思

电话外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

呼出有三种类型：预览型、预测型和预约型。

预览型：系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。

预测型：将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因：忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预约型：要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。