购物中心运营管理工作提升（购物中心精细化运营管理怎么做）

来源：赢才商学院 caroline汇总整

提升租金坪效，达成项目收益目标

而针对人、货、场的管理，是购物中心日常运营的主要关注点；据赢商网最新数据统计，2020年预计有七成以上计划年内开业的项目，开业时间已经面临调整，实际上，在瞬息万变的商业环境下，总会遇到各种各样的不可把控因素，系统学习开业筹备，把控整体项目进度。6月20-21日 重庆 《商业地产从筹备到开业运营全流程》，邀您参与学习，本期课程预计30家筹开项目齐聚一堂，赢才商学院，人脉链接更有价值的学习交流平台。

与此相关，购物中心如何与商户进行有效联动，如何对商户和品类进行持续调整，如何强化现场管理，做好商户辅导，提升精细化运营效率，是购物中心在筹备期就应提前做好的工作准备。

制图：赢才商学院 caroline

通过上图，我们可以看到购物中心的每一项营运工作，成败落在细节与执行上，因此要制定严格的管理办法和设计合理的KPI，更利于推动落地，具体工作事项包含且不限于：

一、营运部月度KPI绩效考核

• 收缴：项目月度应收已收租费达成
• 营运多经利润达成：达成月度KPI分解指标
• 开铺率：月末提交装修进度表
• 招商率：项目月度招商计划完成情况
• 销售：项目月度整体销售达成、项目月度联营销售达成
• 竞品调研：月初提报竞品/同品经营数据调研表，纳入月度督查考核
• 消费者调研：月初审核更新调研问卷内容及月底统计调研结果

二、商户经营分析，针对预警商户，应在月末及时提报预警商户

注意事项：若项目未提报，出现新增掉铺，营运人员承担主要责任；引万达商管《新增掉铺处罚》条例，1000平方以下的空铺，由被处罚人员承担空铺租费损失的50%；1000平方以上的空铺，由被处罚人员承担空铺租费损失的25%；

三、合同管理

1. 合同续签，到期前两个月完成合同约签，逾期未续签，相应的处罚
2. 纸质版合同签订的规范性，按合同签订要求完成纸质版合同的签约，如不符合规范，相应的处罚
3. 月末提交合同异常问题汇总表

纳入月度督查考核，若未提报因异常掉铺，造成的空铺租费损失的50%，由项目总、营运、招商共同承担，具体处罚金额的分配由项目总确定

四、欠费商户的处理

月末反馈欠费90天以上进度完成情况：纳入空铺考核

月末反馈欠费90天以内的进度完成情况：纳入月度督查考核

五、会议督查

• 月度经营数据分析会：月会，针对核心品牌数据分析、预警亏损品牌数据分析提报
• 月度商户店长会议：月会，分析讨论商户经营情况，以及店长解决措施反馈表
• 项目营企会议：周会
• 项目甲方提报会：月会，主要提报问题事项反馈表

附：某商管公司月度经营分析报告

制图：赢才商学院 caroline