如何处理品牌危机公关（品牌危机公关处理能力可以看得出品牌诚意）

企业在经营过程中，难免会犯错，陷入各种危机中，大部分的错误都不至于直接毁灭掉一个品牌，只要处理得当，就能最大化地降低损失，保护企业品牌形象。下面我们就来聊聊，在新媒体时代，品牌危机发生时，如何有效降低危机对品牌地破坏和快速恢复品牌形象。

在移动互联网时代之前，出现危机公关后有一个24小时原则，即要在24小时内品牌的应对稿要出炉，但在如今的移动互联网时代，24小时显然是太长，品牌要在最快的时间内做出回应遏制事件发酵，如果没在第一时间把握话语权，后续危机处理将更加被动。

危机发生后，品牌要在最短时间内查出前因后果，然后借助新媒体的传播优势与社会公众进行真诚的沟通，向公众道出真相，取得谅解，增进彼此的相互理解支持。

鸵鸟型危机公关政策，等风头过去，蒙混过关，只会加大公关危机带来的破坏力。也不要试图欺骗公众隐瞒事实，当公众是傻子的企业才是真傻子。

社会上有不少的“键盘侠”，但更多的人是富有同情心的，对于诚恳认错的人都会给予原谅，对品牌也是如此。品牌除了道歉之外，也可以通过有效的营销手段，如输出创意内容来触发公众情感共鸣，化解或降低品牌的危机感，争取社会大众理解与支持。

平时，品牌也要加强自身品牌形象的建设，在消费者群体中建立良好的口碑和形象，当发生品牌危机，长期积累的形象和口碑，是抵御负面影响的最有力的“护身符”。

品牌危机公关，不发生当然比发生好，做好预防，事前防范优于事后补救。互联网时代，品牌们可以快速地收集到有关于品牌的各类消息，也有足够的技术手段对各种潜在危机进行监测和分析，预判未来可能发生的危害，及时将危机消解在萌芽之中。

品牌建立科学高效的危机预警机制才能让品牌处于更加安全的地位，才是危机公关的根本之道。

品牌去做危机公关的诉求，目的就是降低负面对消费者的心智影响，让今天的负面不要成为明天消费者做购买决策之时的排除标准。品牌要运用各种手段做好公关危机，在消费者不只是一个负面，更多的是企业完美处理事件的方式。

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