销售必学如何走进客户心里（如何牢牢抓住客户的心）

每个人都有自己的内心世界，客户也是一样的，我们在销售的时候，客户会故意隐藏自己的初衷或目的，以便达到自己的心理目的，这时候，我们如果能了解客户的心理动态，这样销售才会无往不利，那么，如何了解客户的心理状态呢？这时候我们就要学会观察客户的肢体语言，通过观察客户的姿势和肢体动作来看清楚客户的心理状态。

销售人员可以从4方面看清楚客户的心理状态

1. 客户的眼睛

2. 客户的头部动作

3. 客户的手部动作

4. 客户的坐姿

一个人一个坐姿，但是在不同的时间点，不同场景，表达人的心理是不一样的，坐姿是一种习惯，所以客户的坐姿反映了客户的性格，暴露了客户的心理。

拜访客户时，客户可能各种坐姿都有，当你们谈到关键的时刻，客户开始改变坐姿，这时候你一定要注意，例如：你们在交谈时，客户斜坐在沙发上，抽着烟，是不是还看窗外或别处，这说明客户对你所说的不感兴趣，此时，销售人员应该及时转移话题，重新引导客户对自己的话感兴趣，否则就只能结束会谈。

有人做过调查，人的思想多半都是通过肢体语言来表达的。我们对于他人传递信息的接受，只有10%来自于对方所述，其余则来自他的肢体语言、神态表情、语调等方面。

当然，客户的肢体语言远不止这些，只要是平时善于察言观色的销售人员，再加上阅人无数的工作，一定可以总结出一套行之有效的沟通方法。